Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Dinh Dưỡng Châu Âu luôn mong muốn khách hàng kiểm tra và nhận được sản phẩm đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách dưới đây.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, rách bao bì hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường tại thời điểm nhận hàng như mất niêm phong, rò rỉ hoặc bao bì bị hư hỏng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng sản phẩm.
  • Sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc Dinh Dưỡng Châu Âu.
  • Các trường hợp khác được chấp nhận sau khi hai bên kiểm tra và thống nhất phương án xử lý.

2. THỜI HẠN THÔNG BÁO

Đối với trường hợp giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với Dinh Dưỡng Châu Âu trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với lỗi sản phẩm không thể nhận biết ngay tại thời điểm giao nhận, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra căn cứ theo tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin của nhà sản xuất/nhà cung cấp và quy định pháp luật có liên quan.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ

Để việc kiểm tra và xử lý được thuận tiện, sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:

  • Có thông tin xác định sản phẩm được mua tại Dinh Dưỡng Châu Âu.
  • Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc chứng từ mua hàng khi được yêu cầu.
  • Sản phẩm, bao bì, tem, nhãn, niêm phong và phụ kiện đi kèm được giữ lại để phục vụ việc kiểm tra.
  • Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi phát sinh khiếu nại, nếu cần thiết.

Quý khách được khuyến nghị quay video quá trình mở kiện hàng, đặc biệt đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, để thuận tiện cho việc đối chiếu khi xảy ra sai sót hoặc hư hỏng.

4. SẢN PHẨM ĐÃ MỞ BAO BÌ HOẶC ĐÃ SỬ DỤNG

Do đặc thù của các sản phẩm thực phẩm, thực phẩm bổ sung và thực phẩm bảo vệ sức khỏe, Dinh Dưỡng Châu Âu không áp dụng đổi/trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng đối với sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng.

Trường hợp sản phẩm đã mở nhưng phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ có lỗi về chất lượng, quý khách vui lòng:

  • Ngừng sử dụng sản phẩm.
  • Giữ lại sản phẩm và bao bì.
  • Giữ nguyên thông tin số lô, ngày sản xuất, hạn sử dụng và các thông tin liên quan.
  • Liên hệ với chúng tôi để được tiếp nhận và kiểm tra.

Tùy từng trường hợp, Dinh Dưỡng Châu Âu có thể phối hợp với nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc đơn vị có liên quan để xác minh trước khi đưa ra phương án xử lý.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được mở niêm phong hoặc sử dụng và sản phẩm không có lỗi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng theo hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị mất hoặc không xác định được thông tin về số lô, hạn sử dụng, nhãn sản phẩm do lỗi từ phía khách hàng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định đơn hàng hoặc nguồn gốc mua hàng.
  • Sản phẩm được mua từ đơn vị khác, không phải từ Dinh Dưỡng Châu Âu.
  • Các khác biệt nhỏ về bao bì do nhà sản xuất thay đổi thiết kế mà không ảnh hưởng đến chất lượng, nguồn gốc hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.
  • Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của Dinh Dưỡng Châu Âu, nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất theo quy định pháp luật.

Đối với sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại hoặc quà tặng, việc đổi/trả sẽ được xem xét căn cứ vào điều kiện cụ thể của chương trình và tình trạng thực tế của sản phẩm.

6. CHI PHÍ ĐỔI/TRẢ

Trường hợp lỗi thuộc về Dinh Dưỡng Châu Âu

Nếu xác định nguyên nhân do giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị lỗi hoặc các trường hợp thuộc trách nhiệm của Dinh Dưỡng Châu Âu, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh trong quá trình đổi/trả.

Khách hàng không phải thanh toán thêm chi phí cho việc đổi sang đúng sản phẩm đã đặt trong trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Trường hợp không phải lỗi của Dinh Dưỡng Châu Âu

Đối với các trường hợp được chúng tôi đồng ý hỗ trợ đổi/trả nhưng nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Dinh Dưỡng Châu Âu, các chi phí vận chuyển và chi phí liên quan (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

7. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền được hoàn sẽ căn cứ vào giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận hoàn trả.

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp như chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi Dinh Dưỡng Châu Âu nhận đủ thông tin cần thiết, nhận lại sản phẩm trong trường hợp cần thu hồi và xác nhận yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. LƯU Ý VỀ ĐẶC TÍNH SẢN PHẨM

Đối với thực phẩm và các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, màu sắc, mùi vị, độ hòa tan, kết cấu hoặc thiết kế bao bì có thể có sự khác biệt nhất định giữa các lô sản xuất hoặc do nhà sản xuất điều chỉnh.

Những khác biệt này không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm. Khi khách hàng phản ánh, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra dựa trên sản phẩm thực tế, số lô, hạn sử dụng, hướng dẫn của nhà sản xuất và các thông tin có liên quan.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng, quý khách nên ngừng sử dụng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.

9. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI/TRẢ

Khi cần hỗ trợ, quý khách vui lòng cung cấp:

  1. Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  2. Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  3. Tên sản phẩm cần kiểm tra.
  4. Nội dung vấn đề gặp phải.
  5. Hình ảnh/video sản phẩm và kiện hàng (nếu có).
  6. Hình ảnh số lô và hạn sử dụng trong trường hợp phản ánh liên quan đến sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Dinh Dưỡng Châu Âu sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

10. THÔNG TIN TIẾP NHẬN ĐỔI/TRẢ

CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU

Địa chỉ tiếp nhận: 416/13D Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Hotline: 0931 341 646
Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com

Liên hệ